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知名APP“电视家”深夜公告“绝不跑路”,今后还提供服务吗?公司回应

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知名APP“电视家”深夜公告“绝不跑路”,今后还提供服务吗?公司回应

极目新闻记者 余渊一夜之间,“电视家跑路”的话题冲上了热搜。众多网友在网上晒图发文,称用了几年的“电视家”APP突然打不开了,还有不少网友表示自己的会员还没有到期,但也已无法正常观看使用。面对“跑路”传闻,“电视家”也迅速进行了回应,称他们的服务遇到问题,若用户在会员期内,用户的付款将足额退还,“我们会妥善解决所有的退款需求,不会跑路,绝对不跑路。”电视家宣布暂停服务11月21日,极目新闻记者以用户身份致电“电视家”APP所属公司,相关工作人员表示,因国家政策原因,他们不得不暂停服务,后续若继续提供服务,也只会提供免费服务。关于退款问题,充值用户无需进行操作,款项会自动原路退回,“因退款人数较多,用户还需耐心等待。”公告称即日起暂停服务公开资料显示,“电视家”是一款电视直播软件,提供央视、卫视、地方台等超过1600个电视频道。消费者程女士告诉极目新闻记者,2020年,他们搬进新家后,买了一款新电视,因为两个年轻人居家,当年他们并没有安装有线电视,平日里观看电视节目几乎全是靠手机投屏。“逢年过节或是有亲朋好友来家里,偶尔需要看一看电视直播。”程女士说,自己也不记得是哪一年,她偶然看到有网友分享免费观看电视直播的教程,当时她按照教程步骤安装了“电视家”APP。有几年亲戚到他们家过年,就是通过“电视家”APP收看的央视春晚,“前不久杭州亚运会,我们也是通过电视家收看的直播。”电视家宣布暂停服务由于使用频率并不高,程女士还是从微博热搜上得知了“电视家”暂停服务的消息。众多网友晒出了“电视家”的公告内容,公告中写道:根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求,本产品从即日起暂停服务。我们对此决定深感遗憾,并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持,并一起遵守相关法律规定。除了程女士这样的用户,还有不少网友则是“电视家”的忠实用户。有网友表示,“电视家真的是老年人居家看电视的福利,以后不知道怎么解决看电视问题。”还有网友则称,“其实很多年轻人用电视家不是用来看电视台的,而是因为电视家收录了很多经典电视剧,在其他视频平台这些剧都要会员才能看。”被指盗播抓取信号源虽然拥有不少忠实用户,但“电视家”的直播版权问题也备受争议。有数码博主发文指出,一些第三方的电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源,实际上是违法的。除了信号源争议,电视直播行业还存在着电视“套娃”收费、电视广告乱象、限制高清投屏等诸多问题。据新华社消息,今年8月21日,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位,在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前,开展试点工作和专项整治,聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题,电视“套娃”收费现象得到明显改观;大力改善用户开机看电视的体验,基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。根据会议要求,要统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系,把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性,攻坚克难、协调联动,下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题,切实提升人民群众看电视的满意度,推动广播电视和网络视听高质量发展。新华社于11月3日再次发文,当日国家广播电视总局联合有关单位,在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂试点工作总结暨全国推广工作部署推进会。会上介绍,经过两个多月的推进,治理电视“套娃”收费方面,7家试点单位1.29亿有线电视、IPTV、互联网电视终端完成整改,收费包压减50%以上,收费行为更加规范透明。治理电视操作复杂方面,全国范围内80%的有线电视终端、85%的IPTV终端已实现开机看直播。电视开机及开机广告时长得到规范,免费内容供给逐步增加。用户无需操作可自动退费11月20日22时许,“电视家”官方微博和微信公众号先后发布公告:“尊敬的用户,非常抱歉,我们的服务遇到问题。若您在会员期内,您的付款将足额退还,由于人数较多,我们会尽快将退款发放完毕,恳请您耐心等待。如有问题,您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路,绝对不跑路!”电视家退费页面很快,“电视家跑路”的话题随之冲上微博热搜,其微信发布的公告文章,阅读量也很快超过了10万+。按照公告文章的提示,极目新闻记者联系“电视家”官方客服,留言“退款咨询”,客服自动回复称:非常抱歉,客服正在通宵加班为大家服务。由于人数较多,我们会尽快将退款发放完毕!请您放心,您的付款将足额退还,恳请您耐心等待。有用户晒图已成功退费11月21日,极目新闻记者以用户身份致电“电视家”APP所属公司,相关工作人员表示,用户无需进行任何操作,系统会自动将充值款项退回。一年内刚充值的用户,退款速度会快一些,一年前充值的用户,他们的工作人员需要手动进行退款,速度相对就会慢一些。今后“电视家”是否还会提供服务?该工作人员介绍,以后如果提供服务也会是纯免费的服务,不会有收费项目,但具体情况还要看监管部门的措施和政策。(来源:极目新闻)

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